办事与支持

办事支持

service support

售后办事方法

为了应对不停变革的IT技能办事市场,开辟更为普遍美满的办事范畴,郑州ag九游会科技有限公司对售后办事倾注了宏大的财力、人力、物力,曾经渐渐创建起一套“以客户为本,提供优质办事,疾速正呼应”的售后办事系统。

体系维护办事包罗德律风支持、现场呼应、优先级办事、近程德律风拨入剖析、专食客户支持。

热线德律风支持

客户可以从支持办事中心失掉实时无效的德律风支持。要求德律风支持的客户可以指定一名次要联系人及两名替补联系人与办事中心举行德律风联系。ag九游会将提供7X24小时热线呼应办事。

现场支持办事

假如题目不克不及经过德律风办理,支持办事中心会派出履历丰厚的现场工程师到现场为用户办理题目。

近程支持办事

假如必要,用户可以经过一个得当的网关来选用支持办事中心的近程德律风拨入帮助方案。经过这项办事,支持办事中心的工程师可以近程反省您的体系,以便减速办理题目。

片面加急办事

当软件妨碍对所有体系的运转发生要害性影响,招致使用体系无法正常运转或体系瘫痪。在理解体系详细状况寻求德律风办理题目的同时,ag九游会会布置办事职员2小时内赶到现场举行现场处置;同时ag九游会的资深办事工程师会赶赴现场;抽调主干研发职员建立暂时妨碍办理小组订定对策息争决方案,实时监控和理解静态,尽快办理呈现的题目,以便疾速规复使用体系;须要时暂时小组现场研讨办理方案。加急办事:使用软件对部分发生影响,形成一般网点商业进展或影响体系功能。客服部德律风理解详细状况以寻求办理措施,同时派出资深办事职员赶赴现场;建立暂时妨碍处置小组,剖析和决议计划,寻求办理措施,尽快办理呈现的题目。

优先级办事

当用户的体系产生题目时,您可以本人确定题目的优先级和支持办事中心的呼应工夫。您可以在上述种优先级中举行选择,从而失掉差别的呼应速率。

专人客户支持

假如支持办事中心提供的尺度办事的现场支持办事仍不克不及完全满您的要求,您可以选择装备本人的专门支持小组。在这种状况下,支持办事中心将派专人为您提供技能支持,这个支持小组除包罗两名现场办事工程师之外,还将指定一名客户司理作为您的次要联系人。支持小组在正常事情工夫(星期一到星期五早9:00至晚6:00)为您办事,在别的工夫,办事中心的替补工程师将协助您办理题目。

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